Gestionar devoluciones de los productos en Prestashop 1.7

Gestión de devoluciones en Prestashop

Esta guía es un remake para Prestashop 1.7 de aquella guía que hice en el blog en el año 2012 para Prestashop 1.5, cuando no teníamos documentación oficial Española de aquella versión de Prestashop por aquella época.

El primero paso será acceder a la zona de la gestión de devoluciones en Prestashop 1.7, esto lo hacemos “actualmente” desde la pestaña Servicio al Cliente -> Devoluciones de mercancía

Entrando en la zona de gestión de devoluciones

Como originalmente no tenemos las devoluciones activadas, debemos gestionar su activación dentro del bloque: “Opciones de devolución de mercancías (rma)

Opciones de devolución de mercancías (rma)

  • Permitir devoluciones -> Esta opción debe estar activada, para poder gestionar las devoluciones.

    Permitir devoluciones

  • Plazo para devolución -> Indicamos número de días a partir de la fecha de compra que tiene el cliente para devolver el producto que haya comprado.

    Plazo para la devolución

  • Prefijo de devoluciones ->  Usado para el nombre de las devoluciones

    Prefijo de devoluciones

Una vez que tengamos activadas las devoluciones, cuando el cliente accede desde la tienda a su historial de pedidos.

Botón -> Historial y detalles de mis pedidos

Haga click sobre los detalles del pedido, para ver los productos que ha comprado y poder solicitar la devolución de algunos de los productos que haya comprado.

Detalles del pedido

Una vez dentro de los detalles del pedido, vera la siguiente información:

Detalles del pedido

Podemos seleccionar el producto y las unidades del producto de las cuales queremos solicitar la devolución.

Solicitar devolución

Seleccionamos el producto

Seleccionar Producto

Seleccionamos el stock/cantidad que vamos a solicitar devolver.

Cantidad / Stock a devolver

Escribimos el motivo de la devolución y pulsamos en el botón “Solicitar una devolución

Motivo y solicitar devolución

Una vez, hemos pulsado el botón “Solicitar una devolución“, nos lleva a una pantalla donde vemos el listado de devoluciones que hemos pedido:

Listado devoluciones

Tu recibirás un email de que han solicitado una devolución de un producto en tu tienda.

Email Devolución

Y además, veras en el panel de administración de tu tienda en la pestaña “Servicio al cliente” -> Devoluciones de mercancía”

Devoluciones de mercancía

Veremos que hemos recibido una solicitud de devolución:

Devolución de mercancía

Si hacemos click, sobre dicha devolución, nos llevara a una pantalla donde nos presentara las siguientes opciones:

Autorización de devolución de mercancía (rma)

  • Cliente -> Cliente que ha solicitado la devolución
  • Pedido -> Pedido
  • Motivo de devolución -> El motivo de devolución que ha escrito el cliente para poder solicitar la devolución
  • Estado -> En el estado de la devolución nos permite elegir entre 4 opciones

    Estado de la devolución

    A la espera de confirmación
    A la espera del paquete
    Paquete recibido
    Devolución denegada
    Devolución completada

    Esta opción puede sernos de utilidad para indicar al cliente el estado actual de la devolución.

    Si marcamos por ejemplo “A la espera del paquete” y guardamos los cambios, el cliente recibiera el siguiente email:

    Email estado de devolución

    Además, en la zona de su cuenta, el cliente cuando acceda a la zona de “Devoluciones de mercancía

    Devoluciones de mercancía

    Podrá ver el estado de la devolución:

    Estado del paquete/devolución

    Por otro lado, fijaros que el usuario tiene opción a descargar un “fichero” al pulsar en “imprimir (supongo que traducirán la palabra de distinta forma en un futuro no lejano)

    Imprimir devolución

    Cuando el usuario pinche dicho enlace, descargara un PDF donde nos muestra, en este ejemplo en concreto, que la devolución del producto debe hacer antes de “X días” que hemos establecido en la configuración de las gestiones de devoluciones (que hemos indicando en este mismo tema) y también nos indica que la solicitud de devolución ha sido aceptada.

    PDF devolución

  • Productos -> Productos y unidades de los productos de los que ha solicitado de devolución.

    Productos a devolver

 

 

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