Configurar el formulario de contacto de Prestashop 1.7

Introducción – Formulario de contacto en Prestashop 1.7

Formulario de Contacto en Prestashop 1.7

Antes de empezar hablar del formulario de contacto, recomiendo que revises estos dos temas:

Configuración destinatario del formulario de contacto de Prestashop 1.7

Cuando estamos situados en el formulario de contacto de Prestashop, vemos un bloque denominado “asunto”

Destinatario del formulario de contacto

Dependiendo de la opción que vayamos a seleccionar en el desplegable puedes el formulario contacto, llegara a un email o a otro.

Desplegable

Estas opciones, podemos configurarlas en la pestaña Parámetros de la tienda -> Contacto

Gestión de contactos para la tienda en general y también para poder usarlo en el formulario de contacto en Prestashop 1.7

Pestaña Parámetros Avanzados -> Contacto

Bloque “Datos” (Sobre la versión de Prestashop 1.7 que se hizo esta guía se llamaba así, como Prestashop 1.7 es medianamente nuevo, es posible que en un futuro no tan lejano cambie la traducción de las palabras)

Bloque datos

En antaño, esta opción se configuraba en una ubicación distinta.

Podemos, modificar los contactos que ya están definidos.

Modificar

Crear un contacto nuevo (para ello, en la parte superior, pulsamos en el botón “Añadir nuevo contacto“)

Contacto Nuevo

Al pulsar en “Contacto Nuevo“, veremos el siguiente formulario:

Formulario creación contacto

  • Titulo -> Nombre del contacto
  • Dirección email -> Correo electronico del contacto
  • ¿Guardar mensajes en Servicio al cliente? -> Si dejamos activada la opción los mensajes enviados y recibidos se guardan dentro de la pestaña “Servicio al Cliente” -> Servicio al cliente

    Servicio al Cliente

    donde podremos gestionar las respuestas como si de un sistema de ticket se tratara. Si la dejamos desactivada, para contestar la duda que hemos recibido, tendremos que hacerlo respondiendo manualmente el email.

  • Descripción -> Descripción del contacto

Ahora veremos que en el formulario de contacto, tenemos el nuevo contacto que hemos añadido en el panel de Prestashop

Nuevo Contacto

Otra opción que podemos configurar, es “desactivar” el campo de archivos adjuntos.

Desactivar archivo adjunto

En la actualidad, esta opción podemos desactivarla desde la pestaña “Servicio al cliente (cuidado porque me han dicho que es posible que le cambien el nombre a la pestaña, aunque estará en la misma ubicación que os señalo) -> Servicio al cliente

Servicio al Cliente

En el bloque: “Opciones de contacto” -> Opción Permitir subida de archivos

Permitir subida de archivos

Cuando el cliente/usuario de la tienda envía el formulario de contacto, el usuario que ha enviado el email, recibe un email informativo indicando que su consulta ha sido enviada correctamente.

Email que recibe la persona que envía el formulario de contacto

Y tu como “destinatario” recibieras el siguiente email:

Email que recibes el destinatario

Gestión de Ticket en Prestashop 1.7

Si has activado en el “contacto”  la opción “¿Guardar mensajes en Servicio al cliente?  -> SÍ” que hemos comentado anteriormente y ahora vamos a la pestaña “Servicio al cliente” -> “Servicio al cliente”

Servicio al Cliente

Podemos contestar al “email” que nos han enviado.

Servicio al Cliente

Si hacemos click y accedemos a el, veremos que podemos responder el mensaje:

Enviar respuesta

Nosotros hemos enviado el mensaje
###################
Estimado cliente/a:
Ese producto no existe en nuestra tienda

Saludos.
Atención al cliente
####################

Por cierto, si os habéis fijado antes de escribir el mensaje teníamos por defecto escrito
###################
Estimado cliente/a
Saludos.
Atención al cliente
####################

Mensaje Predeterminado

Es es porque dentro de la pestaña “Servicio al cliente -> Servicio al cliente“, en el bloque “Opciones de contacto“, tenemos un mensaje predeterminado.

Mensaje predeterminado

Lo he comentado, por si queráis saberlo 🙂

Una vez hayáis respondido el mensaje, el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario de contacto, recibirá el siguiente email:

Email que recibe el Cliente

Además, si nos fijamos, en el pie de página, nos proporciona una URL (dirección) para proceder con la respuesta por parte nuestra (nos enviar al formulario de contacto con un token para seguir con ticket)

Por otro lado, si nos fijamos en la pestaña “Servicios al cliente -> Servicios al cliente” vemos que dentro los emails que nos hemos recibido, tenemos una la parte superior un bloque de opciones, que nos permite lo siguiente:

Gestionar Ticket

  • Marcar como gestionado –> Si lo marcamos como gestionado, el ticket queda cerrado.
    Cuando el ticket esta cerrado, tenemos posibilidad de volver abrirlo

    Reabrir ticket

  • Marcar como “pendiente 1” (se contestará más tarde) -> Colocar el estado del ticket como “pendiente”
  • Marcar como “pendiente 2” (se contestará más tarde) -> Colocar el estado del ticket como “pendiente”
  • Enviar esta conversación a otro empleado -> Podemos asignar la consulta a otro empleado que tengamos en la tienda.


    Enviar esta conversación a otro empleado

    Transferir esta discusión

Todo esto lo hemos gestionado como “Tickets” porque si recordáis en la configuración de contacto (Parámetros de la tienda -> Contacto) hemos señalado la opción “¿Guardar mensajes en Servicio al cliente? -> SÍ

¿Guardar mensajes en Servicio al cliente?

Si hubiéramos señalado “NO‘, no podríamos haber respondido por medio de ticket, y hubiéramos tenido que hacerlo simplemente enviado un email de forma manual.

Personalizar emails del formulario de contacto en Prestashop 1.7

En la pestaña Internacional -> Traducciones -> Bloque modificar traducciones 

Traducciones de correo electrónico

Emails estándar de PrestaShop

Email que recibe el cliente tras enviar el mismo el formulario de contacto

contact_form.html y contact_form.txt

Editar email

Editar email

Email que recibes tu

contact.html y contact.txt

Editar email

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